Objetivo General
Beneficiar al visitante/huésped y evitar el decremento económico al establecimiento de Comercio.
Marco General
En Colombia las políticas públicas, las normas turísticas y las costumbres en el sector turístico exige un anticipo de dinero con el fin de responsabilizar al prestador turístico en el cumplimiento del servicio y realizar las acciones pertinentes con antelación para la ejecución de sus actividades.
Procedimiento
El huésped o visitante deberá hacer el anticipo del 50% del valor del alojamiento y los servicios de actividades turísticas. El prestador del servicio deberá dejar separada la habitación y aplicar las acciones logísticas para prestar el servicio de actividades de recorridos guiados y Canopy.
En caso que el prestador no cumpla con lo pactado deberá acordar con el visitante cambio de producto, o devolver el 100% del anticipo y dar una contribución adicional en dinero o en otro producto por los perjuicios ocasionados equivalente al 10% del valor de la reserva.
Cuando se solicita la cancelación de la reserva está deberá ser cancelada con una antelación de 4 días calendario y se permitirá cambio de fecha en un plazo de 3 meses, respetando las condiciones de tarifa si conserva las mismas condiciones, por ejemplo, si la reserva se realiza en temporada temporada baja y el cambio de fecha es temporada baja, la tarifa es igual. Si la reserva se realiza en temporada baja y se cambia para un fin de semana con día festivo se incrementa el valor con la tarifa estipulada para esa fecha. O viceversa la persona reservó en temporada alta y cambia la fecha a temporada baja la tarifa se reajusta el valor de la reserva a favor del viajero.
El caso que el viajero solicita devolución del dinero se resta 15% calculado del valor total de la reserva, al dinero previamente consignado por el visitante. El valor también podrá ser negociado por ambas partes. (Nota: Se aplica dicho descuento por los gastos administrativos, operativos, contables, tributarios que dicho retracto genera a la empresa).
En el caso que el visitante no cumpla con avisar con antelación de 4 días, no se hará devolución de dinero.
No obstante, con el fin de beneficiar al visitante Huésped si la habitación o habitaciones reservadas son nuevamente ocupadas, se podrá llegar a un acuerdo de permitir cambio de fecha o devolución del dinero menos el 15% calculado con el valor total de la reserva. Si la habitación no es reservada nuevamente por otro visitante/ huésped entonces no sé devolverá dinero, ni se permitirá cambio de fecha donde se le reconozca la cuantía abonada.
En el caso de actividades de senderismo y Canopy el anticipo se devuelve en un 100% menos el impuesto a los movimientos financieros en el caso que el prestador no cumplió con la actividad por caso aspectos climáticos o casos fortuitos que afectan la operación turística y es imposible cambiar el horario para la ejecución de la actividad.
En el caso de no presentarse el visitante para realizar la actividad de senderismo y/o Canopy, no informo que faltaría a la actividad y no cancelo con 1 día de antelación, no se hará devolución del dinero.
También podrá ceder el valor del anticipo cumpliendo lo estipulado anteriormente del plazo estipulado para el aviso previo suministro de la información como nombre, apellido, identificación, teléfono del viajero expresando que el valor consignado será usado por otra persona y no será reclamado por quien realizó el anticipo.
La Nohelia siempre estará presto a solucionar las situaciones que se presente con cambio de fechas, horarios o productos y servicios con la finalidad de beneficiar al viajero.
Medios de comunicación
Las solicitudes de cambios en la reserva o solicitud de anulación, reembolsos deberá realizarse por ESCRITO por medio del WhatsApp o página web en caso que el viajero no posee el primer medio y por el mismo medio se le dará respuesta a la solicitud.
Rembolso de dinero
Se realizará rembolso en la misma cuenta que realizo el trámite de pago, a nombre de la misma persona en un plazo de 6 días hábiles, el viajero deberá aportar nombre, apellido, cedula, número de cuenta bancaria, tipo de cuenta, dirección, correo electrónico.
Estas políticas rigen a partir de 1 de enero de 2016.